為了希望能夠儘早的得到潛在用戶的反饋，「影化身科技」一開始就打算設置客戶服務系統。這樣的系統，由於主要面向用戶，因此，不能全然以技術面向來考量。跟持續整合一樣，客戶服務系統提供敏捷開發流程重要的反饋，從而讓讓團隊可以不斷學習用戶真正需求以設計真正需要的產品。 本文屬於 「善用雲端服務，微型企業的自強之道」系列文章之一。
目錄
採行方案
雲端客服系統的選擇，山姆鍋必須聲明一直沒有太確定哪個比較適合。由於尚無法決定使用哪個方案，「影化身科技」目前僅會先使用 Zendesk 的反饋標簽(Feedback Tab)。您應該會在網頁右方看到哪個「反饋」標簽，有任何建議，請不吝提供！
小結
跟選擇雲端專案管理系統一樣，顧客服務系統同樣是為了支持敏捷開發流程重要的一環，所以，選擇的依據同樣是以簡單上手為原則。畢竟，總不能期望用戶經過層層關卡才能將問題回饋給團隊吧！